Politique de remboursement

Retours & Échanges

Ventes finales. Nous n’acceptons ni retours ni échanges. Une exception s’applique uniquement si l’article reçu est défectueux ou endommagé à la livraison, ou si une erreur d’article a été commise.

Pour toute question, écrivez-nous à sdsultryscents@gmail.com.

Produits défectueux ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à sdsultryscents@gmail.com si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Afin d’évaluer le dossier et « faire les choses correctement », nous exigeons des preuves photo (ou vidéo) claires montrant :

  • le colis (extérieur et intérieur),

  • l’emballage d’origine,

  • le produit et le défaut constaté,

  • l’étiquette d’expédition.

Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions sur l’endroit et la façon d’expédier votre colis.

Important : Tout envoi retourné sans approbation préalable sera refusé.

Adresse de retour (après approbation) :
1210, chemin de Chambly, Longueuil (QC) J4J 3W6, Canada

Articles non retournables

Par mesure d’hygiène et de sécurité, toutes les ventes sont finales, y compris (sans s’y limiter) :

  • produits de soins personnels et parfums/huiles parfumées,

  • encens/thiouraye et sprays d’ambiance,

  • cartes-cadeaux,

  • articles en promotion (« soldes »),

  • matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Si vous avez un doute à propos d’un article précis, contactez-nous avant l’achat.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges. Si un article est reconnu défectueux après examen de vos preuves, nous procéderons selon les instructions qui vous seront communiquées (retour approuvé, remplacement ou remboursement).

Remboursements (cas acceptés uniquement)

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons si le remboursement est approuvé.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut nécessiter un délai additionnel pour afficher le crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre approbation, écrivez-nous à sdsultryscents@gmail.com.

Remarque sur les droits obligatoires

Certaines juridictions accordent des droits impératifs aux consommateurs (p. ex. droit de rétractation). Lorsque ces droits s’appliquent obligatoirement, ils prévalent sur la présente politique, sous réserve des exceptions légales (notamment pour les produits scellés de soins/hygiène ouverts après livraison). Pour toute question, contactez-nous.