Politique d’expédition

Chez SultryScents, nous nous engageons à livrer votre commande rapidement, en toute sécurité et avec le plus grand soin. Veuillez consulter ci-dessous les détails de notre politique d’expédition.

Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Vous recevrez un courriel de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
En période de pointe, de jours fériés ou de lancements de produits, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs.

Frais et délais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés à la caisse en fonction de votre lieu de livraison, du poids de la commande et du mode d’expédition choisi.
Nous expédions actuellement au Canada, aux États-Unis et vers certaines destinations internationales.

Délais de livraison estimés :

• Canada & États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables

• International : 7 à 15 jours ouvrables (selon la destination et le dédouanement)

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté (douanes, perturbations des transporteurs, météo, etc.).

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes et frais d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client. SultryScents n’est pas responsable des retards causés par les douanes.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis est perdu en transit, veuillez nous écrire à sdsultryscents@gmail.com avec les détails de votre commande; nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre la situation.
Si votre commande arrive endommagée, avisez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du dommage; nous vous assisterons pour un remplacement ou un remboursement, selon le cas.

Questions

Pour toute question concernant l’expédition ou pour des arrangements particuliers, contactez-nous :
📧 sdsultryscents@gmail.com
📍 1210, chemin de Chambly, Longueuil (QC) J4J 3W6, Canada